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官惠珍 全能型供电所优质服务特训
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一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键
刘雪峰 《变诉为金：电网员工投诉处理与案例分析》
沟通技巧北京客户管理形象礼仪客户服务
第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时） 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论：《客户反映电压过低，生活不便！》 4. 客户投诉
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展服四部2018年二季度新人高峰会。 高大上的七星级会场， 精心准备的奖品及证书， 内外勤主持搭配绝佳， 件数王保费王倾情分享， 还有展服部经理对于行业及公司前景
喻国庆 市场开发与经销商管理
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课程性质：内训 教学时数：学时6-12小时（1-2天） 课程简介：企业做大做强主要的方法就是进行新市场的开发和对利基市场的维护，新市场的开发困难重重，多种因素重叠
蔡闯 完美人际关系与沟通技巧
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知道对方最看重的是什么，说话的时候才知道该如何关照到对方的需求，以便更容易让说到点子上。那不同性格的人最看重的是什么呢？沟通是人与人交换信息的过程，是组织存在的前
蔡闯 线下门店快销盈利技巧-专业销售技巧
门店管理销售技巧营销管理客户服务快消品
第一步：火眼金睛——辨认谁是购物者 1、购物者——销售谈判的首要对象 2、闲逛者——不要过早惊扰他们 3、如何增加转换率——使闲逛者转变为购物者 第二步：适时接近
相宏泽 优质服务-服务沟通与服务礼仪
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第一模块：课程导入：为什么学礼仪 ”夫礼者,所以定亲疏、决嫌疑、别异同、明是非也。人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。“ 第二模块：服务礼仪与个人涵养 1
张木蓝 《微课设计与开发工作坊》（进阶提升系列）
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微课设计与开发工作坊 （进阶提升系列） 【课程背景介绍】 科学技术不断发展，知识经济更新迭代，让我们不得不加快学习进程。 然而，生活节奏变快，城市化版块变大，休闲
廖宇倩 实用客户服务礼仪规范
形象礼仪沟通技巧企业文化心态培训服务礼仪
注:以下课纲仅供参考，可根据单位具体情况针对性的增减课程内容，以最终确认课纲为准 一、礼仪，为服务加分 1、礼仪的内涵——什么是礼仪？ 2、什么是服务礼仪？ 3、
张淑秋 营业厅服务礼仪（训练营）
形象礼仪沟通技巧客户服务
【培训收益】 通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使客服人员迅速提升服务礼仪的技能、技巧。专业设计的 课程体系和学习方法将帮助学员获得知识并将知识转化成为学员掌
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